弥生会計２ユーザー版のサポート。
先日、弥生会計の２ユーザー版のサポートで問い合わせがありました。うちは、弥生シリーズの導入サポートは行っていますが、操作指導は行っていない（インストラクター資格をとってない）ので、説明すると、ずっと使ってるので操作はわかってる。でも、２ユーザー版で２台から使う事が出来ないというお話でした。なので、日程調整して早速伺いました。
ファイアウォールの部分とかインスタンスの設定が間違ってたりするのではないかと当たりをつけて訪問しましたが、結果はハズレ。
どうも、SQLサーバーの動きがおかしいように見えるので、弥生に問い合わせてみると、SQLサーバーの再インストールを薦められました。
が、通常手順でアンインストールしても出来なかったので、もう一度弥生に問い合わせるとマイクロソフトに聞いてくれと。(^^;
最終的には、マイクロソフトに問い合わせるまでもなくアンインストールして再インストール出来て無事動くようになりました。
かなり苦戦した今回の案件ですが、ここのお客様、実は大阪府下ではなかったりします。
弥生の販売店（パートナー）は、かなりの数あります。こちらのお客様の地元のところにもあるはずなので、なぜ当社に問い合わせがあったのか不思議に思いつつ訪問してたので理由を聞いてみました。
すると、地元の２ヵ所ぐらいに聞いてみたら、２ユーザー版のサポートやってないと言われたとの事。で、弥生に紹介してもらって、当社に問い合わせしていただいたようです。
今の弥生は、SQLサーバーをインストールする必要があったり、２ユーザー版だとネットワークも関係してくるので、トラブルが起こった場合は厳しいのでしょうか。
２ユーザー版やネットワーク版の導入を検討されているなら、一度お問い合わせください。
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2011/1/31 月曜日 | コメント／トラックバック(2) |
カテゴリー:お仕事
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コメント
こんにちは。
うちの会社も、弥生（販売の方ですが）の２ユーザーを使っているのですが、２台目の動作が遅く（起動が遅く、フリーズがとても多い）、大変困っております。
数か月前から弥生のサポートに問い合わせて、指示通りいろいろやってみるのですが、改善されないままで毎日が過ぎています。
こういった場合も、ＳＱＬサーバーの再インストールすると解決できますでしょうか？
社長様にサポートに来ていただきたいのですが、当方埼玉なので、お願いできず・・・誰に聞いたらよいかもわからず困っています。
申し訳ございませんが、アドバイスお願いいたします
うぃっすさん、こんにちは。
この時の状況は、２台目のPCから弥生のデータが見えない状態でした。突き詰めていくと、SQLサーバーの２００５と２００８がインストールされており、中途半端に動いている状態だったので、SQLサーバーを両方とも削除して再インストールするという手順をとりました。
うぃっすさんの場合は、多分アクセスは出来てるような感じがするので、同じ症状ではなさそうです。弥生やPCの問題なのかネットワーク的に問題があるのかといった切り分けが必要ではないかと思います。
たとえば、インターネットエクスプローラーや共有フォルダなど他のネットワークを使うアクセスの速度に問題がなければ、弥生やPCの問題と切り分けができます。
弥生・PCの問題であれば、SQLサーバーの入れなおしは選択肢になるかと思います。